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      揭秘萬師傅創始人:做家居服務,是“因恨生愛”?

      2021-10-14 14:29:06瀏覽:3050 評論:0 來源:中商網   
      核心摘要:在員工眼中,田曉正是一位近乎完美的領導者。不抽煙,性格溫和,無不良嗜好……當這些特質集中在一個人身上,很容易讓人產生一種不真實感。

      采訪田曉正本人之前,我們特意收集了部分員工對他的匿名評價。


      令人意外的是,即使在如此安全的情況下,也沒有任何員工吐槽他。耐心、穩重、沒有身段、極具親和力,在員工眼中,這是一位近乎完美的領導者。不抽煙,性格溫和,無不良嗜好……當這些特質集中在一個人身上,很容易讓人產生一種不真實感。


      因此,這段采訪的初衷,是探尋田曉正的“真面目”。


      01 馬拉松


      走進田曉正的辦公室,空氣彌漫著一股好聞的薄荷香。門敞開著,他本人正在電腦前處理工作,眼神專注,偶爾伸手扶正鼻梁上的黑框眼鏡。直到聽到敲門聲,他才從容地走過來跟我們一行人握手。


      揭秘萬師傅創始人:做家居服務,是“因恨生愛”?


      正在處理工作的田曉正


      采訪開始前,他抽了張紙包住吐出的口香糖,關于吸煙的疑問便脫口而出。


      原來,田曉正曾經也抽煙喝酒,“公司剛成立那幾年,每天至少抽一包”。這樣的壞習慣持續了將近4年。


      戒煙的契機源于一場感冒。2017年,很久沒有生病的田曉正突然病倒了。本來只是換季感冒,要不了幾天就會好,可沒成想吸煙導致的慢性咽炎一起發作,“好像有塊濕棉花堵在嗓子眼,吐不出去、吞不進來”,愣是持續了一個多月才痊愈。雖然談不上危及生命,但這次經歷足以讓他體會到“吸煙有害健康”。


      對大部分煙民來說,戒煙等于對抗本能,很多人沒有這個勇氣和毅力。但田曉正卻只用了一個禮拜,仿佛對抗本能并非多難的事情,“找到了其他釋放壓力的方法,自然就戒了”。


      這個方法就是跑步。他是一個大寫的“實用主義者”,做任何事之前都會先考慮動機。抽煙只是為了緩解壓力,不發朋友圈是因為不需要“社交”。


      起初,他覺得跑步比戒煙還難,“不抽煙倒沒什么,讓我跑半個小時感覺半條命都沒了”。田曉正為此天天發朋友圈,找好友監督自己跑步。但很快,他就再也沒發過打卡的朋友圈,“跑了一段時間之后,自己就能堅持下來了”。2017年至今,田曉正總是準時光臨家附近的體育館,每周至少跑四次,風雨無阻。


      成功企業家目的都非常明確,比如王健林口中的小目標。田曉正也會定期給自己設置階段性目標,但不是“先掙它一個億”,而是跑馬拉松。作為業余跑步愛好者,他將馬拉松視為跑步生涯中的里程碑,“每年至少得參加一次”。


      2017年下半年,田曉正參加了人生中第一次國際馬拉松,報的是半馬。不過沒有一舉奪魁的經典橋段,他跑了“兩小時零八分,一個很一般的成績”,膝蓋還因此負傷,休養了一個多月。


      很難評價這算不算“得不償失”。田曉正卻樂在其中,很享受跑馬拉松的感覺?!懊磕甓紩竺?,報上就跑,報不上就明年再來?!?/p>


      在田曉正眼中,做萬師傅就像跑馬拉松,是一段漫長的旅途,需要堅持“長期主義”。


      “馬拉松是需要意志力的運動,用腳步去丈量人生的韌度。創業也是一樣。我們所處的家居服務行業,集中程度非常低,要做到標準化非常難。它是一個慢行業,可能幾年、十幾年、甚至幾十年都達不到理想效果,路上也肯定會出現很多困難和阻礙。壓根沒有任何現成的經驗和模式可以借鑒,我們是第一個吃螃蟹的人。但我這個人呢,就是特別能熬,選擇了認為正確的道路,一定會堅持走完?!?/p>


      從一定程度上來看,田曉正口中的“長期主義”和馬拉松精神高度重合,“一旦出發,必須到達”。


      02 偏差


      耐心、穩重、自律、沒有身段、極具親和力,這是大部分員工對田曉正的評價。


      有幸聯系到一位已經離職的員工,他對前老板的評價就一個字:慢?!罢f話很慢,總是面帶笑容”,像《瘋狂動物城》里的“閃電”(樹懶)。如他所說,田曉正講起話來溫聲細語、娓娓道來,讓人感到親切。不過,這并不是最“真實”的田曉正?!澳托亩际悄コ鰜淼摹?,他和藹可親的外表下,藏著一顆急切的心。


      揭秘萬師傅創始人:做家居服務,是“因恨生愛”?


      《瘋狂動物城》閃電


      田曉正是產品經理出身,每當看到項目一籌莫展時,他恨不得親自動手?!斑@么明顯的bug都發現不了,用戶用著該多難受??!”最初公司只有十幾個人的時候,田曉正看不下去的就自己干???年以來,公司和員工都在飛速成長。他不得不放下心來,學著像劉備一樣,完全信任下屬,不再插手具體事務。


      田曉正不像其他老板一樣端著,每天坐在辦公室里等下屬反饋進度。他耐不住性子,總是主動出擊,一遍又一遍地詢問進度?!斑@樣他們就知道項目非常緊急?!?/p>


      當然,他也并非“嚴以待人,寬以律己”。2007年,時任某司產品經理的田曉正,72小時不眠不休、通宵達旦,只為查出聯通合作項目中出現的一個問題。對他來說,找出問題、解決問題是最重要的,“這事關用戶體驗”。與其說性急,不如說他眼里容不下沙子。


      一位工齡長達六年的員工表示,田總非常在意員工的個人成長,經常會推薦一些書,讓他們保持一個不斷輸入的狀態。用田曉正本人的話來說,就是“害怕他們被時代和社會淘汰”。


      田曉正同樣擔心自己。還在打工時,他就已經攻讀了華南理工大學的MBA,“覺得自己需要具備一些商業思維”。田曉正沒有什么高雅愛好,沒事就一個人呆著,看看書、跑跑步。他一直將著名企業家杰克·韋爾奇視為精神導師,“他的書反復看過好多遍,沒事就會翻開看看”。從他的書單就能看出來,清一色的戰略管理類書籍,夾雜著一些人物自傳,“這些書我都看過,是根據大家的需要推薦的”。


      不過,田曉正的體貼和耐心“僅限于”公司。這位員工眼里以身作則的“完美”領導,卻是孩子心中長期缺位的“失職”父親。


      田曉正女兒剛上小學時,正值他創業初期。對田曉正來說,萬師傅也是他的“骨肉”。然而對待兩個“孩子”,他明顯有些厚此薄彼,幾乎把所有精力都all in到了事業上。


      在每周為數不多的親子時間,田曉正會帶女兒下樓玩耍,“這樣她就不會纏著我”。他對女兒完全沒有對員工的耐心,“教過好幾次還不會,看到就上火”,輔導作業的次數屈指可數。直到前年,田曉正看新聞時才發現,深圳初升高的升學率只有43%,彼時孩子已經上初一了。這時他才開始替孩子規劃未來,針對孩子的成績制定了一系列學習計劃。


      等到萬師傅逐漸強大穩定了,他才發現,自己缺席了女兒的成長。田曉正逐漸意識到,自己缺乏對孩子的關心和了解,是一個“不稱職”的父親。當然,他也做出了改變,盡可能地推掉應酬,“基本上都會陪孩子”。平衡事業和家庭,是田曉正正在面臨的課題。


      03 “因恨生愛”


      田曉正對師傅群體有著非常復雜的感情。當初想要做萬師傅,是因為吃過裝修的苦。


      “搞個什么東西都不好找人。家里預算又有限,不可能找裝修公司,只能靠熟人聯系那種‘游擊隊’。結果做出來的效果別說滿意了,連合格線都達不到。經常錢花出去了,就跟打了水漂一樣,出了問題人都找不到,只能自己想辦法,壓根沒處說理去?!?/p>


      他和很多人一樣,還遭遇過惡意加價的問題。田曉正家門鎖壞了,一家人被堵在門口進不了門。情急之下,他把樓道小廣告、門口電線桿、58同城上的開鎖師傅都找了一遍。電話里,對方滿口答應著啥都能修,可一到現場,鼓搗個半天還是開不了。


      他尋思“算了,再找過一個”,可沒成想人家賴著不走,非要他把工錢結一下,當初說的80塊還要往上添20塊辛苦費,“大老遠趕過來的”。雖然不爽,田曉正也只得忍著把錢給了他。


      緊接著第二個師傅,重蹈覆轍,雖然沒加價吧,但這80塊還是掏了。田曉正實在沒辦法了,讓熟人找了一個開鎖師傅。當然,一頓忙活之后,鎖是打開了,但是門也壞了。原來這位師傅是直接暴力砸鎖,把門直接砸出個大窟窿。


      田曉正上前理論,要求對方賠門的錢,結果這位師傅理直氣壯,“你就說開鎖,沒說門必須是好的啊,現在鎖給你開了,你人也進去了,想賴賬是吧?”結果這砸門大師還是成功從田曉正兜里掏了100塊帶走。


      聽完這段經歷,我調侃了一句“您做這一行,是因恨生愛嗎?”田曉正替師傅解釋:“接觸了那么多師傅,坑蒙拐騙的還是少數,我發現絕大部分都還是非常專業的。但這樣的師傅反而賺不到錢,行業生態非?;?。長期下來,越來越多師傅為了謀生不得不騙人,消費者對整個師傅群體也產生了比較嚴重的偏見,這是一個兩敗俱傷的事情。我就想讓那部分真正服務好的師傅既能賺到錢,又能得到大家的尊重?!?/p>


      他因此萌生了改變行業現狀的念頭。田曉正要讓所有優質師傅和消費者都各得其所,前者能通過正規的專業服務獲得更高收入,后者能享受到極具性價比的優質服務,兩全其美。


      揭秘萬師傅創始人:做家居服務,是“因恨生愛”?


      采訪過程中,田曉正始終微笑著


      萬師傅平臺的創立初衷正是打破信息不對稱的畸形生態,改善師傅群體的生活,提高消費者的服務體驗。


      作為家居服務平臺的老板,按理說應該無條件支持自家產品,可田曉正卻不那么干。他喜歡以消費者的身份去接觸一線服務者,觀察整個行業的微觀變化。每當生活中出現問題,田曉正總會嘗試各種渠道去解決,體驗不同服務。比如請友商阿姨來家里打掃衛生,找找品牌自營的師傅修空調之類的。


      令田曉正記憶猶新的,是一次維修經歷。


      不知怎么的,田曉正家里用了沒到一年的空調開始漏水,積水順著風口直接流進了臥室,在地板上滴成了一片小水洼。產品還在保修期內,田曉正直接聯系了廠家售后,約個上門維修就約了快一個月。好不容易約到了維修師傅,本以為只是清理過濾網或是換個水管的事情,結果對方卻把空調拆了重裝一遍,花了一整個下午。


      被問及漏水原因時,師傅支支吾吾、含糊其辭,“就是排水管被壓住了”。田曉正不解,非要弄個清楚。于是他在自家平臺上找了位師傅,一問原因,原來是“空調安裝不牢固,導致空調移位,所以才壓住了排水管,產生積水溢漏”。


      這次體驗讓田曉正更加堅定,“服務者才是這個行業最核心的競爭因素,只有提高了師傅群體的總體水平,服務質量和用戶體驗才會得到相應的提升”。為此,萬師傅平臺每年投入大量人力、物力和財力做師傅培訓,通過線上直播和線下授課的方式,致力于提高師傅群體整體的服務質量和水平。


      04 患得患失


      都說決策者要果敢,田曉正卻是反例,他是典型的“選擇困難癥”。當然,他的選擇困難不是像我們一樣,因為早午晚飯吃什么而糾結。


      田曉正做事追求完美,凡事尋求最優解。這種“完美主義”和喬布斯的不一樣,喬布斯苛責別人,田曉正要求自己。每次遇到問題,他總會盡可能地考慮到所有情況,并給出相應的解決方案,再分析這些后果能不能承擔,效果能達到多少。然而,這樣鉆到最后,他經常發現,很多事根本沒有萬全之計。


      田曉正坦然承認,自己的患得患失有時會導致一些決策上的拖延,“很多事情錯過了最佳時機,因為我想得太多,所以擱置了”。


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      談到“拖延癥”


      不過,凡事都有兩面性。得益于田曉正的“患得患失”,8年以來,萬師傅平臺沒有出現任何經營上的問題。哪怕是疫情這種極端情況,平臺幾百個員工和130多萬師傅幾乎都沒有受到影響,反而在疫情之后迎來了訂單的小高峰。


      這種極致的完美主義,在讓田曉正錯失機會的同時,也讓萬師傅穩定發展。當然,在他意識到自己有些猶豫不決的時候,田曉正也在努力改正了。


      結語


      走近田曉正,我們發現了他不為人知的B面。也許他離“完美”還很遙遠,也許他和所有普通人一樣,會有缺點和瑕疵,但并不妨礙他仍是員工心中的好老板。同樣地,他也和很多成功企業家一樣,背負著改變行業現狀的使命、改善藍領群體生活的社會責任以及提升消費者體驗的期待。


      我們允許他不完美,但始終支持他追求完美。


      (責任編輯:米雪)

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